消基會今天公布針對網路遊戲、網拍、旅遊、金控等23家企業，電子信箱回應速度的快慢和花費的時間發現，旅遊業龍頭雄獅旅遊的回覆速度耗時40小時以上，國內普及率最高的金控業者中華郵政雖有標示七日內回覆，但有點考驗消費者的等候時間。此外，消基會更直接點名網路遊戲業者精靈寶可夢和五福旅遊二家業者的客服電子信箱，甚至完全無回應，可說是相當忽視企業的客服力。消基會董事長游開雄指出，各大企業的網頁，服務客戶的方式，除了電話就是留下電子郵件，此次抽查23家企業中，雖有八家業者標示回覆時間，但並非所有企業都達標。消基會指出，會員超過百萬的Yahoo，雖明確在官網中明確標示24小時內回覆，消基會此次抽查卻發現，居然要花上將近五天才能獲得該公司客服人員的回應。雄獅旅遊雖自行設定4小時內回應，不過，消基會的抽查卻發現，此次雄獅旅遊的回覆時間超過40小時。游開雄進一步指出，此次調查亦值得注意的是，除8家企業有訂定客戶服務電子信箱的回覆時間外，其餘15家企業皆未於官網明確標示客戶服務電子信箱的回覆時間。消基會呼籲，主管機關應儘速研議將網路資訊、客服、申訴等相關管道列入定型化契約應記載事項規範中，以迎合網路時代的快速發展。此外，也建議企業依企業營業額或會員數等指標，訂定客服員額或回應時間的參考規範，並儘速成立網路客服的管道和專人服務，保障消費者權益?
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